FAQ

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Этот раздел содержит ответы на часто задаваемые вопросы, возникающие у Вас. Для каждой базы отдыха в этом разделе организована отдельная глава. По любому вопросу в разделе “FAQ” может быть представлен краткий и подробный (расширенный) ответ. Перечень вопросов постоянно пополняется. Будем рады помочь Вам определиться с вариантом отдыха.

____________________________

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

ВОПРОС: Какие виды отдыха вы предлагаете?

ОТВЕТ: Мы предлагаем круглодичный отдых в самых живописных местах Восточного Казахстана. Летом – база отдыха «Аюда», расположенная на левом берегу Бухтарминского водохранилища. Зимой – горнолыжный комплекс «Алтайские Альпы», в другой период приглашаем вас просто отдохнуть и поправить здоровье. Круглый год Вас ждет санаторий «Изумрудный» и лесные заимки: Зимовская и Черемшанская. Для любителей охоты и рыбалки оказывается услуга организации охот-туров.

ВОПРОС: Вы принимаете безналичный расчет?

ОТВЕТ: Да. Банковским переводом.

ВОПРОС: Можно ли приобретать путевки на базах, а не в центральном офисе?

ОТВЕТ: Да, можно. Однако следует уточнять о наличии свободных мест и требовать у администратора кассовые чеки за оплаченные услуги.

ВОПРОС: Как связаться с администратором базы отдыха?

ОТВЕТ: Администраторы базы на связи круглосуточно по телефонам:

Администратор «Алтайские Альпы» – 87774015360

Администратор «Изумрудный» – 87774015350

Центральная касса базы отдыха «Аюда» – 87775359870

ВОПРОС: Какой график работы центрального офиса?

ОТВЕТ: С понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00).

ВОПРОС: Какие документы требуются при оформлении путевки?

ОТВЕТ: Удостоверение личности владельца путевки. Для предоставления скидки пенсионерам (в санаторий Изумрудный) – пенсионное удостоверение.

ВОПРОС: Я приобрел путевку, но планы поменялись. Могу ли я получить возврат денежных средств?

ОТВЕТ: Если Вы находитесь в Усть-Каменогорске, то вам необходимо подойти в офис по адресу Кабанбай батыра, 160 (бывш.ул.Пролетарская). При себе необходимо иметь договор субаренды и удостоверение личности. У нас Вы пишите заявление на возврат денежных средств. Заявление рассматривается в течении 3-х рабочих дней.

Если Вы находитесь за пределами города Усть-Каменогорска, то та же процедура производиться по электронной почте или по факсу 8 (7232) 24 30 26.

Образец заявления Вы можете скачать здесь.

____________________________

ГК “АЛТАЙСКИЕ АЛЬПЫ”

ВОПРОС:Есть ли в Алтайских Альпах отдельно стоящие домики?

ОТВЕТ :На базе нет отдельно стоящих домиков . Для проживания предоставляется 2 гостиничных кирпичных корпуса и Альпийские домики, в которых расположены номера класса “полулюкс” и “люкс”.

ВОПРОС: Как заказать путевку?

ОТВЕТ:Путевку можно приобрести в центральном офисе , на базе или заказать посредством эл.почты и оплаты выставленного счета в банке.

ВОПРОС:Цена в офисе такая же как на базе?

ОТВЕТ:Цены одинаковые как на базе так и в офисе.

ВОПРОС:Как проехать в Алтайские Альпы?

ОТВЕТ: Карту проезда можете скачать здесь.

___

ВОПРОС: Если я отправил он лайн заявку является ли это бронью?

ОТВЕТ: Если вы отправляете он-лайн заявку бронью это не является. Бронь ставится только если вам выставлен счет и оплачен вами в течение 3 дней

ВОПРОС: Как посмотреть фотографии всех номеров?

ОТВЕТ: Фотографии каждого номера можете посмотреть здесь.

ВОПРОС: Какие дополнительные услуги вы осуществляете?

ОТВЕТ: Дополнительные услуги центра отдыха: русская баня, конные прогулки, SPA процедуры, массаж, фитобочка, пантовые ванны и конечно горнолыжные услуги.

ВОПРОС: Можно ли взять номер без питания?

ОТВЕТ: Номер без питания можно взять только во тором гостиничном корпусе

ВОПРОС: Можно ли готовить в номере?

ОТВЕТ: Номера для приготовления пищи не предназначены. Отсутствует посуда и плита, кроме того приготовление пищи в номерах запрещается правилами внутреннего распорядка.

____________________________

САНАТОРИЙ “ИЗУМРУДНЫЙ”

ВОПРОС: Сколько стоит путевка?

ОТВЕТ: Стоимость услуг можно посмотреть в разделе главного меню сайта – «Цены».

ВОПРОС: Что включено в стоимость путевки с лечением?

ОТВЕТ: В стоимость путевки с лечением включено:

-Проживание;

-4-х разовое питание в ресторане (по желанию – диетическое);

- Лечение: лечебные ванны (йодобромные, шунгитовые, скипидарные, фитованны), фитобочка, теплолечение (озокеритотерапия), лечебный массаж одной зоны, физиотерапия (УВЧ, токи Бернара, лазерная терапия, Д’Арсонваль, КУФ при лор – заболеваниях), ингаляции (масляные, фито, щелочные), фиточаи (иммунный, сердечно-судистый, печеночный, почечный, желудочный, седативный и др.), спортзал с тренажерами, аутотренинг в комплексе с ароматерапией, русская баня (для заездов от 6-ти дней).

ВОПРОС: Как сделать возврат путевки?

ОТВЕТ: Если Вы находитесь в Усть-Каменогорске, то вам необходимо подойти в офис по адресу Кабанбай баты 160. При себе необходимо иметь договор субаренды и удостоверение личности. В офисе Вы пишите заявление на возврат денежных средств. Оно рассматривается в течении 3-х рабочих дней.

Образец заявления Вы можете скачать здесь.

ВОПРОС: Как забронировать номер?

ОТВЕТ: Бронирование номеров осуществляется при 100% оплате.

Оплату Вы можете произвести в офисе наличными. Если Вы иногородние, то оплата производится через банк по выставленному счету. Для выставления счет необходимы следующие данные: ФИО, полный адрес проживания, номер проживания (стандар, полулюкс, люкс), количество человек и Ваши контактные данные.

ВОПРОС: Где расположен санаторий?

ОТВЕТ: Санаторий расположен в Восточно-Казахстанской области, в 16 км. от г.Усть-Каменогорск, в местности Горная Ульбинка (по трассе Усть-Каменогорск – Зыряновск).

ВОПРОС: Как добраться до базы?

ОТВЕТ: Добраться до санатория Вы можете как самостоятельно. Так и воспользовавшись услугами организованной доставки. Все способы прибытия указаны в разделе «Как проехать» главного меню сайта – http://www.altay.kz/sxema-proezda/

ВОПРОС: Можно ли у вас отдыхать без приёма лечебных процедур?

ОТВЕТ: Конечно. «Изумрудный» предлагает аренду гостиничных номеров, без лечения, аренду ресторана и кафе для проведения торжеств. Вы можете приехать и просто подышать свежим горным воздухом, поиграть с детьми, арендовать беседку для пикника, зимой просто покататься с горок. Для организаций имеется возможность аренды конференц-зала.

ВОПРОС: Профиль лечения санатория?

ОТВЕТ: заболевания органов дыхания (ЛОР-заболевания), заболевания опорно-двигательного аппарата, заболевания органов кровообращения, заболевания мочеполовой системы, заболевания кожи в неостром периоде, заболевания нервной системы, ожирение и лишний вес.

ВОПРОС: Оказываете ли вы услуги пантолечения?

ОТВЕТ: Да. Санаторий «Изумрудный» круглогодично оказывает пантолечение, с использованием натуральной и сертифицированной пантопродукции.

ВОПРОС: Какова продолжительность оздоровительных курсов? Когда проходят заезды?

ОТВЕТ: Оздоровительные курсы в санатории Изумрудный от 5 дней и более по вашему желанию. Однако следует помнить, чтобы добиться должного эффекта от применения ряда процедур, следует находиться на санаторном лечении не менее 7-10 дней. Заезды проходят каждый понедельник. Чтобы забронировать место, желательно обратиться за путевкой заранее – за несколько недель до заезда.

ВОПРОС: Какие документы необходимо иметь с собой? Обязательно ли наличие санаторно – курортной карты?

ОТВЕТ: Желательно наличие санаторно-курортной карты. Если по каким-либо причинам вы не имеете возможность взять данную справку, допускается наличие у Вас личной истории болезни. Данная мера введена для более точного назначения индивидуального курса лечения. Лечение назначается после беседы с главным врачом санатория.

ВОПРОС: Какой досуг предлагает санаторий?

ОТВЕТ: Прежде всего, санаторий находится в живописной горной местности, поэтому прогулка доставит вам большое удовольствие. Для любителей кино и книг функционирует прокат дисков и библиотека. Есть беседки для пикника, расположенные у горного ручья, в тени деревьев, которых можно занять себя чтением или посидеть с друзьями. Вечером можно посидеть в приятной атмосфере ресторана. Часто мы проводим тематические вечера и развлекательные программы. Для активных отдыхающих имеется прокат горных велосипедов, в зимнее время – стьюбов. Имеется бильярдный зал. Немаловажно было бы отметить, что кроме основных процедур, мы предлагаем SPA-процедуры, которые позволят вам в полной мере расслабиться и получить удовольствие.

ВОПРОС: Есть ли скидки для пенсионеров и детей?

ОТВЕТ: Прежде всего, круглый год у нас действует акция «достойный отдых на пенсии», согласно которой люди пенсионного возраста получают право на проживании в номере класса «полулюкс» по цене «стандартного» номера. Дети до 12 лет получают скидку на лечение и проживание, до 5 лет – проживание бесплатно. Кроме того мы предлагаем дисконт для владельцев карт многих пенсионных фондов и клуба «Изумрудный Алтай».

____________________________

БАЗА ОТДЫХА “АЮДА”

ВОПРОС: Сколько стоит путевка?

ОТВЕТ: Прайс-лист на аренду домиков Вы можете получить, написав запрос на электронный адрес iz_altay@mail.ru. Коммерческий курс рубля для граждан Российской Федерации – 4,5 тенге.

ВОПРОС: Сколько дней длиться заезд? Возможна ли посуточная аренда?

ОТВЕТ: Заезды на базу по 10 дней с 1 (2) по 10 (11) с 11 (12) по 20 (21) и с 21 (22) по 30 (31) число каждого месяца ( сезон – с июня по август, включительно).

Заезды посуточно возможны, информацию уточняйте в новостях на сайте или по телефону отдела продаж 8 (7232) 24 30 26.

ВОПРОС: Как добраться до базы?

ОТВЕТ: Добраться до базы отдыха Вы можете как самостоятельно. Так и воспользовавшись услугами организованной доставки. Все способы прибытия указаны в разделе «Как проехать» главного меню сайта.

ВОПРОС: Как забронировать домик?

ОТВЕТ: Бронирование домиков осуществляется при 100% оплате.

ВОПРОС: Как приобрести путевку, если мы не проживаем в Усть-Каменогорске и не имеем возможности приехать в главный офис?

ОТВЕТ: Когда точно определитесь с домиком и датой заезда\выезда – напишите нам! Мы все забронируем и выставим Вам счет на оплату в рублях или тенге!

Для выставления счета необходимо: ФИО, полный адрес проживания и контактные данные! Бронь на домик по выставленному счету держится в течение 3-х банковских дней, за это время необходимо оплатить счет или бронь снимается! Как оплатите счет, пришлите пожалуйста платежку или сообщите нам об оплате! После поступления денег – выписывается путевка – договор. Оригинал будет находится на базе у администратора, а сканированный вариант мы отправим вам по электронной почте!

ВОПРОС: Что есть в домике?

ОТВЕТ: Комплектация домика зависит от его класса. Стандартно каждый домик располагает кухней и спальной комнатой. На кухне имеется всё для приготовления пищи: посуда, плита, холодильник. В комнате: кровати и постельное бельё. Что бы посмотреть описание конкретного домика, пройдите по ссылке и нажмите подробнее!

ВОПРОС: Есть ли стоянка на базе?

ОТВЕТ: Охраняемой стоянки на базе нет. При возможности, машина располагается возле домика.

ВОПРОС: Как сделать возврат путевки?

Образец заявления Вы можете скачать здесь.

ВОПРОС: Как и где зарегистрироваться жителям России?

ОТВЕТ: Зарегистрироваться вы можете бесплатно в г. Серебрянск (по трассе Усть-Каменогорск – п. Новая Бухтарма), предъявив путевку. Кроме того, мы можем оказать услугу регистрации, стоимость 2000 тенге/паспорт. В день прибытия на базу (день пересечения граница РК) отдайте паспорта для регистрации на центральный склад (они переправляют паспорта для регистрации в город, регистрируем и переправляем обратно). Важно: паспорта отдать администратору базы на регистрацию в первый или во второй день после пересечения границы!

ВОПРОС: Как добраться до Усть-Каменогорска из Павлодара?

ОТВЕТ: Расстояние от Павлодара до Усть-Каменогорска -500 км. От Павлодара до Семея – 300км (не очень хорошее состояние дороги).

В Семее переберитесь на противоположную сторону Иртыша через новый мост. От Семея до Усть-Каменогорска еще 200 км.